知名Infobip 全渠道营销平台遇上Salesforce、微软 Dynamics 365这样广受好评的CRM平台，强强联合能碰撞出如何不一样的火花？

从寻找并培养合适的潜在客户，创建互联的客户体验，到驱动企业业务增长。该解决方案将帮助您颠覆传统，解密未来的对话，实现真正的连接时刻！

以下为8月18日，Infobip市场活动的精彩专题回顾，带您领略Infobip赋能CRM的价值！

一、什么是Infobip？

Infobip作为全球知名云通讯平台公司，它使企业能够通过客户首选的渠道进行简单而关联的交互,从而在客户旅程的各个阶段大规模建立互联的客户体验。

Infobip和Salesforce一样，是敏捷型企业的杰出代表，能通过现代化的创新技术和思维，跨越集成壁垒，助力企业在逆境中蓬勃发展。

Infobip的平台包含：

1：Moments，营销自动化平台；

2：People，客户数据中心，也就是我们熟悉的CDP；

3：Answers，聊天机器人搭建平台；

4：Conversations，客户体验中心

我们会在People中管理所有的客户数据，同时对数据进行排序输出，比如标签、分组、客户画像与分析。 通过 Moments，我们可以编排客户旅程，然后把客户添加到旅程里面，进行有效的自动化培育。更重要的是，我们也可以直接在客户选择的沟通渠道完成推送、回复客户的通信。

我们知道其中最重要的部分是：了解客户的数据与构建画像、了解销售旅程的进展情况、跟着实际销售活动，了解哪些内容需要更改，以便优化该流程。

Infobip是一家全球布局又本土化的供应商。70多个办事处方便企业即时了解当地的通讯法律法规，通过最佳实践满足您客户的需求。其系统安全、高效且精准，支持不断变化的市场和通讯趋势。利用混合云模式，提供永不耗尽的资源。最重要的是一家服务型公司。无论您需要集成、消息传递最佳实践或解决方案咨询方面的帮助，Infobip都将帮助您立即启动并运行。

二、People：客户数据中心

People是客户数据平台，这里存储可从不同触点收集的所有关于客户的数据和分析。

People允许您可以选择同步您的联系人数据库，并支持与不同CRM、客服和电商系统集成，如Salesforce、Microsoft D365、Shopify等。

例如，当Infobip将其解决方案集成到CRM中：

-在客户旅程中使用多种渠道：SMS、WhatsApp、Viber 和 Kakao ChinguTalk等。

-创建和发送个性化的单条或批量消息，接收入站消息，如向现有或潜在用户发送定制化优惠券来刺激消费，收集用户的反馈来改进产品和服务等，并使用传递报告跟踪消息。

-专注于创建和发送信息而无需手动导入线索或联系人；您可以根据不同的特点(属性)有效地对受众进行精准的标签化细分，同时快速执行自动受众转移。

这些都确保了：无论他们在世界何处或是有不同的渠道偏好，都能得益于数字化转型的好处。

三、DEMO:营销自动化的实现流程

Infobip平台能够实现顾客行为追踪及营销自动化，过滤出高潜力客户及采取自动营销动作。

在演示内容中：

1、线上商店或网站加入最终用户行为追踪功能，并导入至客户数据平台；

2、在取得最终用户的行为数据后，在客户数据平台上计算属性权重或属性评分，筛选出高潜力客户；

3、通过Infobip Moments全渠道营销自动化平台，在不需要编程的情况下，通过简单的拖拽模组化接口的方式，设计全渠道自动营销场景；

4、通过平台内自带的分析功能，查看并分析推广和营销数据，为下一次推广做优化。

有了Moment，您的营销活动将脱颖而出，覆盖并吸引属于您的受众。一切在单一解决方案环境下即可完成。

四、Q & A

活动期间，观众围绕全渠道营销平台的功能实现、技术价值、费用等提出了许多问题，3位嘉宾也都进行了细致解答。以下是从本场活动中摘选出的部分问题。

Q：People 里的数据，可以存储多久？
Q：如何保证数据安全？
Q：请问在客户拉新这一块，在使用平台上有什么建议？

Q：可否追踪移动应用的用户行为？
Q：Infobip Moments 的事件具体是指什么？
Q：我们是一家零售商，目前线下线上客户数据是独立的，想知道其他公司如何运用这些资料加深客户印象？

小结：Infobip如何赋能CRM？

人们越来越希望只需简单地动动手指发送信息就可以联系到品牌，因此企业需要在用户常用的沟通渠道上时刻做好准备，为用户提供卓越的客户体验。

通过Infobip将全渠道营销解决方案集成到CRM系统中，实现无缝协作。从而创造出用于开展整个业务（包括销售、市场营销、服务、运营和商务）的综合性解决方案：

1、通过数据驱动的对话式商务赋能用户旅程；

2、简化用户全球信息传递的复杂性，提升对话即时性和个性化；

3、获得单一视图的报告和仪表盘，全面掌握用户通信情况。

新的集成将令企业更容易地利用Infobip、Salesforce、Microsoft这样的公司的丰富渠道组合，发挥全球影响力，创造更多价值。

怡海软件可以为您提供整合的Infobip+CRM解决方案：为本土和出海企业，打造卓越且安全的数字化体验，提供更有影响力的解决方案，实现创新和发展共赢。

想了解有关此次活动的详细内容及会议视频，您可以关注我们的公众号：怡海市场活动。