1、领导资格
一般来说，营销团队应该根据用户与内容和信息的互动方式向销售团队提供新的线索。这些潜在客户在B2B企业中尤其有价值，因为他们的潜在客户和客户的数量通常非常有限。CRM软件在这个过程中帮助很大。首先，CRM软件会从多渠道收集客户行为数据。然后，营销团队决定哪些线索可以转发给销售人员。CRM软件可以自动量化潜在客户的质量，对其进行优先排序，然后通知销售部门。
CRM分析所有访问者的行为类型，从浏览历史到观看内容的类型，以及他们在特定页面上花费的时间。根据预先设置的参数，CRM计算特定访问者转换为潜在客户的可能性有多大，并在这个概率超过某个阈值时通知销售代表。这大大加快了整个销售过程的速度。业务人员不需要进行无意义的重复工作，也无需担心出现任何人为错误。
2、收集和共享重要数据
正如前面提到的，使用CRM系统的最大好处是能获得大量有用且相关的客户信息。这些数据对于市场营销和销售都是绝对必要的，CRM系统使团队能够从单个仪表板访问这些数据。一旦有了数据，他们就可以将数据变为自己的优势。为了最大限度地发挥销售和市场的潜力，部门之间相互分享客户信息与客户反馈是至关重要的。
3、加强部门间的沟通
客户关系管理有助于改善企业与客户和潜在客户的外部沟通，同时也使企业内部的沟通更容易。通常，公司内部的业务沟通分散在许多不同的渠道和小组中，这会造成一定程度的混乱。因此，可以使用CRM来集成和巩固不同团队间的通信，而不是在十几个平台上漫无目的地搜索聊天记录。所有的通信历史内容都会存储在CRM系统中，团队成员可以随时访问和搜索内容记录。
4、建立服务水平协议
在开始一个项目之前，市场团队和销售团队应该就一些要点达成一致，包括关键程序、目标、任务和职责的授权。因此，创建一个内部服务级别协议(SLA)是一个好的想法。双方可以设定优先事项。例如，市场部保证每月提供一定数量的线索，而销售团队保证特定的销售量或销售胜率。SLA还代表了创建全面销售市场策略的第一步，该策略应该是所有业务的支柱之一。
5、个性化推广
销售代表还可以访问每一个潜在客户的整个客户旅程，并检查他们为什么被指定为潜在客户。他们可以通过用户在网站上的浏览历史信息，找到用户感兴趣的内容。这让销售代表有机会对每一个线索制定专门的战略方案，然后销售代表就会知道用户的人口属性、位置或职位。因此，销售代表可以做一个完全个性化的销售电话，解决客户的特殊问题，并在正确的时间提供正确的解决方案。说到时机，客户关系管理也能帮上忙。例如，可以设置触发器，当用户在购物车中删除了某些产品时，该触发器会立即通知销售代表，并同时给客户发送跟进邮件或推荐类似的产品。客户关系管理甚至可以在有需要的时候自动联系客户。
6、从字段中收集和存储信息
销售代表可以亲自从客户和潜在客户那里收集有价值的信息。有时，与客户的沟通比任何行为数据都更有洞察力。销售人员可以通过这些信息发现客户最常见的担忧和痛点，或者他们可以告诉你什么对他们达成交易最有帮助。所有这些信息将为营销团队提供关键信息，以此来改进他们的营销策略和内容策略，提供更多高质量的销售线索。CRM系统相当于一个中央数据库，企业的所有销售信息都将在此存储、分类。
总而言之，要让营销和销售团队关系更紧密，并确保他们很好地合作，这对任何公司都是至关重要的。如果这两个团队不合作，他们就会犯很多错误，错过很多机会。CRM软件可以避免这个问题。CRM是一种存储客户信息、业绩分析、活动结果以及销售电话结果和细节的工具。它改善了部门间的沟通，使工作流程自动化，并加快了销售流程。如果企业希望更好地协调销售和市场营销，那么CRM应该是首选工具。
怡海软件拥有14年的在线CRM系统基础架构、路线规划、咨询、实施、开发、售后维护经验，能够确保提供在线CRM软件，让您安心无忧。在怡海软件官网提交注册申请，即可享受30天的免费试用。注：Salesforce服务账号由原厂销售和开通，怡海软件提供咨询和实施服务。怡海软件官网：www.frensworkz.com
