当患者进去医院大厅时，首先映入眼帘的就是医院的导医，导医人员的言行、服务质量直接影响患者的就诊心情。因此，北京城北龙城医院对导医人员从沟通能力、学习能力、总结能力、业务能力、配合能力等多方面进行培训及考核。加强门诊导医熟练掌握各楼层导诊流程与业务基础知识，积极配合各科室及专科医生的工作，做到有效信息及时传递。保证了以良好的形象和精神面貌迎接每一位前来就诊的患者。
严格要求导医做到首问负责、主动服务
北京城北龙城医院用严格的制度、明确的规定要求每一位导医人员不断提高个人素质和综合服务素质，进一步树立良好的服务意识，大力推行导医环节的人性化服务，认真发挥窗口作用，真正起到医院和患者的桥梁作用。
优化门诊就诊流程，避免“三长一短”现象
所谓“三长一短”就是患者在医院就医时挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短的现象。为了解决这一现象，北京城北龙城医院采取的措施有：门诊实行了电脑联网，每天开足所有挂号、收费窗口,取消划价，每个楼层均可挂号与收费，且挂号收费同时完成。开设电话咨询和预约挂号，患者可电话预约挂号，也可网上预约挂号。设立咨询、导诊服务台，有2名护士为初诊患者出售门诊病历，完成病历封面填写，指导患者挂号，缩短患者在挂号窗口时间。
增加患者需求相对较多的专家门诊数量,如皮肤性传播疾病科、消化科、内分泌科等，开设专家门诊上、下午全天连班门诊。为缩短患者取药等候时间，门诊药房增加发药窗口，利用现有的信息资源，改进发药流程，当患者在收费窗口缴费时，药房就可以接收到患者的处方信息，同时打印发药清单，药师开始配药、核对，当患者抵达药房窗口时就可以取到药了，从而至少缩短一半的等候时间。
北京城北龙城医院是一所集医疗、预防、科研、保健、体检、康复于一体的专科医院，医院以其享誉全国的历史文化、医技资源、科研水平、皮肤性病治疗效果、患者口碑等优势在所有医院中独树一帜，创造着属于自己的荣誉。
北京城北龙城医院 诊疗领域领跑者
北京城北龙城医院始终坚持以医疗质量为本，以病人康复为中心，以提高皮肤性病临床治疗质量为重心，在实践中积累临床经验。医院自建立以来不断改善就医环境，更新医疗技术水平和服务质量，并以个案、效案、验案等多种形式深入钻研并逐步提高临床治愈率，医院始终坚持以人为本，高度关注患者需求，严格履行医院服务准则，真诚交流，用心服务，传递着更多的康复正能量。
医院是治病救人，满足人们健康需求的医疗服务机构，医疗安全和质量是医院生存的命脉，而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。北京城北龙城医院把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把维护人民群众健康权益放在第一位。建立了高质量的医疗服务制度，强化服务环节管理，注重医疗服务效果，在实现患者满意的同时，也得到了省委及社会各界的大力支持。
https://www.sn180.com/member/24187209.html
本信息网址：https://www.sn180.com/sell/offerView/111651514.html
|
