北京城北龙城医院一直都把患者的需求放在第一位，在治愈患者身体上的病痛之外，抚慰心灵，拥有信心重归家庭和工作岗位，是每一位城北龙城人的职责所在，“始于患者需求,终于患者满意”,这是皮肤性病科主任反复提到的一句话,也是他作为医务人员朴素的人生追求和职业理想。
医院以满意度考核统领各项工作,并多措并举为满意度建设保驾护航。
首先,不断强化制度建设,提升综合管理水平,使病人满意度建设有章可依。健全和落实医院管理规章制度和人员岗位责任制,健全医疗质量管理组织,推行疾病诊疗规范和药物临床应用指南,规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植(介)入类医疗器械行为。规范各级各类公立医院配备使用基本药物的比例,建立健全基本药物采购供应管理制度,促进公立医院优先配备和合理使用基本药物。改善医院服务,提高医院信息化水平,以医院管理和电子病历为重点推进公立医院信息化建设,提高管理和服务水平,为病人满意度建设提供广泛而坚实的制度保障。
其次,加强医德医风建设,夯实病人满意度“软实力”。把提高医务人员素质当作重点工作来抓,聘请上级专家讲课,开设北京院士专家门诊，组织医院老专家现身说法,让青年医务人员写心得,观看廉洁行医行风教育警示片,加大行风建设的力度。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的原则,在全院开展以“合理检查、合理用药、合理收费”为主要内容的纠风工作,引导医务人员以德行医的高尚品德,广大医务人员服务观念明显转变,服务态度明显好转,服务意识大大增强,服务质量大大提高。
后,抓好学科建设,加快人才培养步伐,为满意度建设提供强大的智力支持。通过学科建设的不断深入和人才培养步伐的不断加快,强化医务人员的综合素质和服务意识、形象意识,提升医院内涵,树立医院品牌。医院的学科不仅代表着医院的水平和特色,还决定着医院的竞争力和发展后劲。坚持优势学科做大做强,重点学科强势推动,潜力学科重点扶持的原则,积极培育院内重点学科,打造多个重点学科品牌,形成拳头学科群,为医院满意度建设提供强有力的人才保障,为医院的科学发展、全面发展、可持续发展注入持久的思想和智力保障。
用如家服务营造温馨就医环境
“患者满意是大的满意,患者满意是我们工作的高标准。只有始终把病人的利益放在第一位,关爱病人,才能真正让病人满意。”皮肤性病科主任说。
服务水平,是衡量一个医院满意度高低的指向标,是病人评价一所医院综合竞争力的晴雨表。“病人满意度与绩效考核挂钩”给全体医护人员戴了一个“紧箍”,督促他们在服务上尽心尽力。
踏进北京城北龙城医院的大门,展示在眼前的是一个经过精心设计的宽敞、洁净、明亮、温馨的门诊大厅。导医彬彬有礼地一声问候:“您好!有什么需要帮忙吗?”热情主动地介绍医院的服务项目、服务标准,让人倍感亲切。候诊时,医护人员会热情地介绍预防疾病的方式。
“一切以患者满意为中心”是北京城北龙城医院多年来始终遵循的服务理念。在提升服务水平方面,北京城北龙城医院在业界一直致力于打造“服务品牌”,向服务要质量,向服务要效益,用“服务至上”的理念提升医院服务水平,并把它当成一项重要工作常抓不懈,尤其是开展“病人满意度跟绩效考核挂钩”工作以来,把病人当亲人,学会换位思考,设身处地为病人着想,想病人之所想,思病人所未思,努力为患者营造一份如家般的温暖。
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