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  • 发布日期:
  • 2017-08-13
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    舟山TCL空调电器售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员,坚持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、总部客户服务部及各级服务网点对用户的承诺,努力为消费者营造良好、温馨的售后环境,有效解决消费者的实际问题,向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。 
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    1、无论距离远近,气候好坏,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们确保快速到达指定地点。 
    2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务。 
    3、免费**热线24小时客服值班,1小时内做出维修回应。 
    4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。 
    5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。 
    6、提供**,收取少量上门费(事先商议)。 
    7、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。 
    8、故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可随时放弃维修,只收取上门检测费50-80元。 
    9、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    10、在维修作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。 
    11、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定,制定了《维修收费标准》,并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。 
    常见问题解答〔1〕0580-8802-040〔2〕400--662--1718 
    1、您公司可以提供**吗? 
    在服务范围内全部可以提供**(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修! 
    2、如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗? 
    当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户最大限度自由选择权!在我中心技师检测出故障原因,能够修复而客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费,(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。 
    3、经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢? 
    我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。 
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  • http://www.sn180.com/buyer/buyview/1101070438.html
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