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| 品牌名称： |
天津今晚报 |
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| 公司名称： |
天津今晚报网 |
| 联系电话： |
022-27501272 |
| 联系传真： |
022-27235349 |
| 联 系 人： |
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| E-Mail： |
webmaster@jwb.com.cn |
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| 公司地址： |
天津市南开区南京路358号 |
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| 品牌主页： |
http://www.jwb.com.cn |
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| 简 介： |
今晚公众服务中心创建两年来，公司管理机制不断优化完善，逐步建立了一套以人为本的高效的处理流程。这条管理流水线贯穿了企业决策、管理、项目开发、项目运行、项目控制的全过程。
呼叫中心与企业其他部门之间的协作关系：
。。各部门间的协作本着让客户满意的原则完成业务，呼叫中心的工作可谓是信息收集的工作，这些大量的信息均提供给相关部门进行处理及整合，如订单转配送中心；合作信息转市场部；另外，座席的也起到的各部门的监督作用，操作系统使用意见将提供给技术部进行系统的完善，投诉问题转相关部门及时解决以保证客户的满意度。其他各部门也通过数据的统计、系统的监控、信息的核实等工作环节对座席的工作进行全面的支持与监督。
特色介绍：
·今晚报公众服务中心于2000年建成，使用最先进的计算机、通讯集成技术，拥有专业化的电话信息平台、互联网站和基础客户数据库。依托晚报的媒体优势，经过两年的市场运作，积累了相当丰厚的运营经验，在电话营销、咨询服务、信息网站等方面的经营模式已经成熟，成为目前天津市规模最大、管理技术最先进、市场化运营程度最高的综合性公众服务中心。也是中国报业第一家、规模最大的呼叫中心；2000年获中国报业创新奖。
·在管理方面，领导者具有服务意识和创新发展的经营理念，一方面不断进取，开拓业务渠道，另一方面不断的优化工作流程。同时，以人为本，重视招聘和培训工作，投资培训和人才培养，使培训工作经常化、制度化，保持并不断提升了中心的服务质量。企业的飞速发展，也使员工增添了信心，增强了为企业服务的自豪感，从而形成了良性循环。
·特别之处是提供综合服务，满足市民的需求。服务面广，面向天津市所有的市民。服务范围广，提供信息咨询、社会问题投诉、电话营销等服务，方便市民生活的方方面面。今晚报公众服务中心96860是读者和天津市民知心的朋友，在读者和市民心中树立起了良好的声誉和品牌形象，今晚报公众服务中心真诚高效的服务，先进的服务理念、专业的管理培训，受到天津同行业的关注和赞赏。
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