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| 品牌名称： |
新飞 |
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| 公司名称： |
河南新飞电器有限公司 |
| 联系电话： |
0373-3381616 3371666 3371999 |
| 联系传真： |
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| 联 系 人： |
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| E-Mail： |
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| 公司地址： |
河南省新乡市北干道东段河南新飞电器有限公司 |
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| 品牌主页： |
http://www.xinfei.com |
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| 简 介： |
新飞从90年代初期开始就进入"中国500家最大工业企业"和"中国日用家电行业十强"之列，并荣获"中国明星企业"称号。新飞在"1995年度中国工业企业综合评价最优500家"排行榜中，新飞公司综合得分名列全国第17位、电冰箱行业第一位；1997年新飞品牌价值已高达31.84亿元，并跻身中国最有价值品牌十强之列；1999年，"新飞"商标被国家工商行政管理总局认定为"中国驰名商标"；2000年新飞公司被国家质量技术监督局认定为"全国质量效益先进企业"；2001年，新飞公司再度被中国质量协会认定为"全国质量效益先进企业"。
自1986年投产电冰箱以来，新飞冰箱已从投产之初的一个系列、三个品种发展到现在的30大系列300多个花色品种，产品涵盖直冷、风冷、风直混合制冷、无氟制冷、半导体制冷等多个领域，各项性能指标均居国内同类产品先进水平。目前，新飞已形成冰箱、冷柜、家用空调器等白色家电多元化产品体系。"新飞"牌系列电冰箱继荣获省优、部优、国家A级产品和国家金奖等多项殊荣之后，1992年被定为国礼产品；1993年以来新飞连年被中国消费者协会选定为"推荐产品"； 2001年2月，新飞冰箱被国家质量技术监督局认定为首批国家免检产品；2001年9月，新飞冰箱被中国名牌战略推进委员会认定为首批"中国名牌产品"。2002年9月，新飞冷柜又被认定为"中国名牌产品"，成为全国屈指可数、中原唯一的拥有两个"中国名牌产品"的家电企业。
新飞公司率先通过了ISO9001国际标准质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证，消除国际绿色贸易壁垒，与国际安全质量环境管理体系接轨，成为"双保"(质保+环保)企业。新飞还先后通过美国UL、德国GS、欧共体CE、加拿大CSA、日本JET、澳大利亚QAS等一系列国际认证，成为世界级合格商品供应商。
党和国家领导人多次视察新飞，勉励新飞不断腾飞。1991年2月6日，江泽民同志亲临新飞视察，对新飞所取得的成绩给予了充分的肯定和赞扬；之后，时任国务院副总理的吴邦国等也相继视察新飞；2004年10月12日，中央政治局常委、国家副主席曾庆红亲临新飞视察，对新飞的发展和新飞员工良好的精神风貌给予很高的评价，并祝愿新飞越飞越高；2005年8月19日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛视察新飞，寄语新飞四个一流：一流的产品、一流的管理、一流的效益、一流的人才。
新飞公司拥有雄厚的研发能力，现有1600余名专业技术人才，其中中、高级技术职称的300余人，并拥有一批引自美国、德国、意大利、丹麦、日本等居世界先进水平的冰箱、冷柜、空调制造设备。1998年，新飞技术中心被认定为国家级技术中心；1999年，新飞公司以全国第30位的明显优势跨入中国1000家最大高新技术企业行列。2002年10月，经国家人事部批准，新飞博士后工作站挂牌成立。
新飞公司发展势头强劲，综合经济指标连年迅猛递增。1996年以来连续8年产销电冰箱突破一百万台，各项主要经济指标均位居中国电冰箱行业前列，2002年，新飞冰箱的产销总量跃居中国冰箱行业前两强，扣除出口因素，仅国内市场占有率就高达18.88%以上，目前全国用户已突破1200万.新飞冷柜稳踞行业前三强，新上市的新飞空调也取得了不俗的业绩。2003年，新飞产销冰箱近200万台，产量、销量、工业产值、销售收入、利税等主要经济指标均有大幅度的增长。企业盈利能力继续保持了在全国同行业的领先水平，已成为全国同行业业绩增长最快的企业之一。
为应对"入世"的挑战，新飞公司还十分注重与国际市场接轨，积极参与国际竞争。1999年，新飞与排名世界500强前茅的跨国公司----美国通用电气公司(GE)实现了强强联合，为新飞产品大批量进入国际市场奠定了坚实的基础。自1998年以来，新飞冰箱出口量连年递增，2003年，新飞冰箱出口量同比增长约50%、出口创汇同比增长75%，创历史最高水平。目前，新飞冰箱已出口到50多个国家和地区，成为全国双优外商投资企业、河南省外商投资与外贸出口双十佳企业。2004年，尽管有气候、原材料涨价及恶性价格战的冲击等多种不利因素影响，新飞仍然取得了骄人的市场业绩：新飞冰箱（柜）销量超过210万台、同比增长21%，空调销量同比增长130%，均实现历史性突破，继续稳居行业两强。
进入新的世纪，在以总经理李根为首的领导团队带领下，新飞公司积极实施"二次创业"工程，在高度专业化的基础上，稳步迈向多元化经营。
为了推动企业由专业化快速进入多元化，新飞首先在企业内部进行了三个整合。其一是内部管理架构的整合。在企业组织结构上，成立冰箱、冷柜、空调三个事业部，实行两端资源共享，即采购、销售一个体系，尽快实现企业组织结构由"垂直式"管理向"扁平化"管理过渡,目的是为了转变经营思想，使企业运作灵活高效，更加贴近市场，适应市场竞争的需要。其次是市场营销架构的整合。随着销售团队、销售网络、激励机制、约束机制的改造和健全，新飞将完善一个多种家电产品共享的营销服务平台，营销队伍也将由过去的高度集权管理向适度放权管理转变，由存量销售向订单销售转变。其三是品牌经营架构的整合。品牌形象的整合以新飞切入空调业为标志，以新飞品牌向相关多元化扩张为重要内容，着力点在于加强品牌的支撑度、厚度与强度，努力增加品牌的内涵与外延。同时，充分发挥技术、人才、管理等优势，通过境外设厂及利用全球信息网络资源优势，加快国际化步伐，打造新飞自己的国际品牌形象，并以全新的面貌迎接今后更加激烈的市场竞争。
智者存高远，高者出云天！面对"入世"后世界经济一体化的浪潮，新飞作为绿色环保家电的领航者，将孜孜以求，与时俱进，沿着新型工业化的道路阔步前进，把新飞建成以冰箱、冷柜、空调等白色家电为主导，以高科技信息产业为依托的现代化、多元化、国际化的企业集团，在世界经济的大舞台上，再创辉煌的未来！
新飞服务理念
新飞公司率先在家电行业提出"用户永远是正确的"服务理念， "突出一个快捷"、"确保一个质量"、"落实一个满意"，为消费者提供了实实在在的贴心的服务，真正使用户感受到"买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意"。
新飞服务承诺
新飞公司现已在全国各省、市、自治区设有32个绿色通道服务中心，近2000家服务站，全部开通24小时热线服务电话。在您需要的时候，只需一个电话，您就进入了新飞"绿色通道服务网"，便可享受到迅速、高效、细致、温馨的服务，使您的要求畅通无阻，在最短时间内得到满足。
新飞绿色通道服务总部电话：0373－3371666、3371999
新飞"绿色通道"介绍
河南新飞电器有限公司是我国著名的大型家电企业，中国最大的无氟冰箱生产基地。自新飞第一台冰箱投放市场那天起，新飞就坚持把售后服务工作当作企业生产经营中的一项重要环节来抓。为了保证优质服务，新飞公司于1997年在全国实行了一项以用户100%满意为目标的绿色通道服务，把关心用户、处处为用户着想，进一步具体化。经过的不断探索实践，不懈地创新提高，绿色通道服务已逐步形成了新飞全方面、多层次的服务特色。
自开通绿色通道以来，新飞率先在家电市场引领了服务理念，把"用户永远是正确的，用户不满意就是我们的失职"作为服务宗旨，贯穿整个服务过程。其特点为："突出一个快捷"、"确保一个质量"、"落实一个满意"，成为了实实在在让消费者贴心的服务，在社会上树立了良好的企业"窗口"形象，真正使用户感受到"买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意"的郑重承诺，赢得了千千万万个消费者的信任与普遍赞誉。
绿色通道情系雪域高原
2000年4月，雪域高原--西藏仍旧大雪封山。19日这天，西藏昌都地区芒康县新飞用户虹威反映其购买的新飞243G冰箱出现故障。这对于新飞绿色通道服务来说，既是义不容辞的服务责任，也是一项非常严峻的考验。成都绿色通道服务中心自接到该用户电话后，马上派出中心最富维修经验的李云良师傅，日夜兼程赶赴西藏。因为他们知道，做为新飞绿色通道服务人员，只要用户需要，不论路途远近，不论山高水险，他们都会以最快的速度赶到用户家中，为用户排忧解难。
背上工具包，李师傅一手提着压缩机、一手拿着焊具，踏上了1500公里的漫长路途。因为芒康县没有机场和铁路，成都到芒康也没有直达汽车。李师傅只能坐长途班车一站一站地赶路。这一路真可谓艰险异常，要跨雅砻江、金沙江，翻越二朗山、大雪山、沙鲁里山三座大山，尤其是大雪山和沙鲁里山终年积雪不化，窄小的川藏公路上处处都是汽车辗过的冰辙，司机开车必须时刻小心，稍不留神就可能导致车毁人亡；雪崩、塌方、车祸随时都有发生。其间，李师傅三次险遭惨祸，直面死神，令他日后提起此事便冷汗淋漓，心有余悸。一路途经雅安、泸定、康定、雅江、理塘、巴塘六个地区，历经十二天终于在四月三十日晚上9：30分抵达芒康。
经过紧张的修理、试机，冰箱又能正常工作了。临走前虹威这位西藏硬汉紧紧地握住李师傅的手，眼睛湿润了，他说很早就从电视上知道了新飞这个品牌，但他怎么也没想到，自己一个电话，新飞就不远千里专程赶来为他修冰箱，买新飞冰箱真是买对了。
李师傅回来后，新飞很快便在西藏设立了新飞绿色通道服务站，成为国内首家在藏设点售后服务的企业，彻底解决西藏地区新飞用户的后顾之忧。
售后服务暗访：新飞第一个赶到
2002年7月份，内蒙古新飞绿色通道中心接到用户报修电话，用户反映说冰箱不启动，想让过去看一下，维修站接到电话立即安排，派出维修人员，忙了一天的白师傅接到任务，带上工具马上出发，迅速赶到了用户指定地点。但当他赶到目的地时，却被众多记者团团围住，原来这是"中国质量万里行促进会"对春城36家服务单位的一次暗访。新飞绿色通道的白师傅成为接到用户电话后，第一个赶到现场的服务人员。这件事为新飞绿色通道快速高效的服务水平提供了生动的例证。
早在6月份，在《楚天时报》与湖北省消协联合对武汉市17假名牌空调厂商进行的暗访中，新飞绿色通道的服务人员以其快速地反应、过硬的技术赢得了媒体和用户的一致好评。同年6月，在陕西西安的一次服务质量调查中，新飞绿色通道的维修人员急用户之所急，想用户之所想，在用户没有说清楚地址的情况下，辗转寻找了多个地点后，经过一个多小时的奔波，终于找到了这位用户的地址。这件是充分体现了新飞人时时刻刻把用户的利益当作最高利益。
规范服务在家中
辽宁省盖州市居民滕彦彰是新飞的一位普通用户，而最近他给绿色通道寄来了一封热情洋溢的感谢信，待大家传阅完毕之后，满头的雾水如雨过天晴般，顿觉舒爽了许多。
滕先生家所在的居民小区历来电压不稳，这几天因有事外出，家中数日无人，电压过低，带不起冰箱，冰箱里的食品全都解冻了。滕先生回到家中看到此情此景，煞是着急，忙打电话与盖州绿色通道服务站取得联系。当日，服务站的高师傅就来到了他家，只见他进门先套鞋套，又把维修工具放在自带的垫布上，向滕先生询问了基本情况后，就开始检查冰箱，可是不凑巧，家中忽然没电，高师傅说没电无法修复，但却主动地把冰箱擦得干干净净，擦完就要走，滕先生过意不去，又是倒茶，又是递烟，都被谢绝了。
一连几天滕先生家的小区都没来电，而盖州绿色通道服务站的小姐却主动与滕先生联系了四五次，之后来电了，不到一个小时，高师傅就又主动上门，还是一样的规范服务，将冰箱彻底修复，并向滕先生讲了冰箱的使用保养常识，令高师傅满意的是，他完全不用操心冰箱就修好了，并且新飞的绿色通道服务如此规范、专业，两次到家中，连一个脚印、一点杂物都没留下，态度又那么热情认真，使他本来心中的疑虑顿时烟消云散。
点点滴滴在心头
正月里来是新年，在这举杯欢庆的日子，绿色通道服务人员仍坚守岗位，大年初四晚上8点多钟，哈尔滨绿色通道的电话突然响起，"您好，新飞绿色通道服务中心……"对方停顿了片刻说自己刚刚买了一台新飞冰箱，今天回家发现冰箱不制冷，冰箱中的食品已开始化了。要求维修人员马上上门解决。当时天已完全黑下来了，气温在-30℃，外面雪花飞舞，而用户却住在离服务站坐车得半个小时的地方，这时街上已没有几个行人，公交汽车已收车，没办法只能骑自行车，当时值班维修人员王海明接到任务后问清了用户的祥细地址后，二话没说，骑上自行车就出了门。一路上，刺骨的寒风刮在脸上，如同一个个小冰刀，有的地段由于路面上冻打滑，他不得不下了车子小心翼翼地推着走，就这样走了近一个钟头，当王师傅敲开用户家的门后，已是全身冻透，俨然是一位圣诞老人，眉毛、头发上都已挂了一层厚厚的雪霜。当用户看到新飞维修师傅时，用户一脸惊诧，惊得是他没想到自己的一个电话竟然这么灵验，这时他才道出了原委：原来，这位用户今天家里亲朋聚会，不少朋友看中了他家的新飞冰箱，款式大方简洁、性能又好，都有意购买，但担心售后服务，所以想出了这么一个方法。没想到服务人员竟如此快捷，且没有因各种困难而推委他，令在场的朋友真正目睹和感受到了新飞"绿色通道"服务。第二天，他的朋友们果真从商场里买走了4台冰箱。
点点滴滴，绿色通道服务犹如细雨润物，在目前消费者保护意识不断增强的环境下，新飞却受到千万用户的一致辞好评。优质的服务做为超值部分已溶入了产品的无形价值中，使新飞产品如虎添翼，在同行业激烈的竞争中长盛不衰，独领风骚。
近年来，服务水平逐渐成为家电市场竞争的主要手段，并把建立在良好服务上的信誉作为竞争的利器。作为国内冰箱行业两强之一的新飞公司自建厂至今，在售后服务上投放了大量的人力、物力、财力。目前除在公司总部设有客户服务中心外，还在全国建立了32个绿色通道中心和2000余家特约维修网点，形成了比较健全的售后服务网络。为了进一步整合售后服务资源，新飞公司拟于近期设立专门的家电维修公司，对各地新飞特约维修网点进行筛选优化，发挥新飞品牌与技术优势，通过资产、连锁经营等方式，与实力雄厚的维修点结成紧密的合作伙伴，争取用三年的时间成为覆盖全国的专业家电服务商。
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